İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dolcetots olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi, aşağıdaki yasal çerçeve ve prosedürler dahilinde gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• 14 Gün İçinde Koşulsuz İade: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

• Bildirim: İade işlemini başlatmak için bu süre zarfında [E-posta Adresiniz] üzerinden veya web sitemizdeki "Hesabım > İade Taleplerim" bölümünden bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz iade edilmelidir.

• Hijyen Kuralları: İç giyim, mayo, kozmetik veya kişisel bakım ürünleri gibi hijyen hassasiyeti olan ürünlerde; ambalaj, bant veya mühür açılmışsa mevzuat gereği iade kabul edilememektedir.

3. İade Kargo Süreci ve Ücretlendirme

• Ücretsiz İade: 2026 yılı güncel mevzuat hükümleri doğrultusunda, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza (Dolcetots) aittir.

• Anlaşmalı Kargo: İadenizi ücretsiz gerçekleştirebilmek için ürünü mutlaka anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] aracılığıyla, size ileteceğimiz [İade Kodu] ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilememektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir.

• Onaylanan iadelerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartına iade veya banka hesabına EFT/Havale) geri ödenir.

• Taksitli alışverişlerin iadesinde, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak tutar kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. Değişim İşlemleri

• Satın aldığınız ürünün farklı bir bedeni veya rengi ile değişimini talep ediyorsanız, stok durumuna bağlı olarak yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

• Değişim taleplerinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bize iletebilirsiniz. Stokta bulunmayan ürünler için iade prosedürü işletilir.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

• Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer pakette bir hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Üretim hatası olan veya ayıplı ürünlerde, yasal süreler dahilinde değişim veya iade hakkınız saklıdır ve tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

İletişim Bilgileri:

• Firma Adı: Hilal KARAKÖSE (Dolcetots)

• Adres: Hamidiye Mh. Hilal Sk. No: 14 Kağıthane / İstanbul

• E-posta: [[email protected]]