1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. İade sürem ne kadardır?

Tüketici Kanunu ve 2026 yılı güncel yönetmelikleri uyarınca, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

3. İade kargo ücretini kim öder?

Dolcetots olarak, cayma hakkı kapsamında yapacağınız tüm iadelerde kargo ücretini biz karşılıyoruz. İade işlemini anlaşmalı kargo firmamız üzerinden size vereceğimiz İade Kodu ile yapmanız durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz.

4. Ürünü değiştirebilir miyim?

Evet, satın aldığınız ürünün farklı bir bedeni veya rengi mevcutsa 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz. Stokta bulunmayan ürünler için iade prosedürü uygulanarak ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?

• Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Hijyen kuralları gereği ambalajı veya mührü açılmış olan kozmetik, iç giyim ve kişisel bakım ürünleri.

• Kullanılmış, yıkanmış veya orijinalliği bozulmuş ürünler.

6. Para iadem ne zaman yapılır?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar 14 gün içerisinde bankanıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, [E-posta Adresiniz] üzerinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde "İade Prosedürü" geçerli olacaktır.

8. Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) varsa, ürünü teslim alırken kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, iade ve değişim sürecinizi hızlandıracaktır.